常見問題



購物

Q：我是否需要在MEDIFREE註冊帳戶才可以購物?


你必須註冊成為MEDIFREE會員才能開始購物，成為會員後可享各MEDIFREE專有客戶優惠及獎賞。


Q：我如何知道MEDIFREE已收到我的訂單?


當你於網上完成購物後，我們會發送一個確認訂單的電郵給你。

Q：
我可以在的訂單上添加更多商品嗎?


如欲添購更多產品，請添加新訂單購買。



Q：我可以在海外落訂單嗎?


MEDIFREE暫時只提供香港送貨服務。(包括香港, 九龍, 新界及部份離島區域)

Q：
我如何付款?


我們只接受FPS轉數快、Payme及銀行轉帳。暫不接受信用卡付款。
如選擇到門市自取，可選擇貨到付款，門市接受八達通或現金。



Q：我所提供的個人資料是否安全?


本公司十分認真對待顧客資料安全性的問題。因此，我們利用科技、安全政策、程序及各種方法以保護所有顧客的資料，以防止未經授權的資料入侵、不正確使用、更改及遺失。由於電郵經由互聯網傳送，可能會被中途截取。請勿在電郵透露敏感資料: 如信用咭號碼。

Q：
我想購買的東西在網上顯示缺貨？


你可以whatsapp +852 6899 3802 與我們客戶服務專員聯繫，查詢產品預計上架時間。
 
Q：我需要填寫什麼訊息？
下單時必須填寫有效的手提電話號碼，以便接收取件通知短訊或電話通知。
下單時系統會提示送貨方式及相關運送收費標準。
客人因各種情況而導致配送貨品遭退回，訂單所涉及的運費及附加費則不獲退還。

Q：為甚麼我的訂單被取消？
本網站所有訂單生效取決於該訂單的接受情況及供貨情況。已放入購物籃裏的商品不會被預留，其仍然可以被其他顧客購買。顧客選擇商品後提交的訂單將通過我們指定的付款方式付款；快遞費用將自動計算以供參考。在閣下向我們提交訂單後，我們將向閣下發送確認訂單的信息。
閣下所提交的訂單均以我們承諾接受與否為準。在特定情況下，我們可以出於任何理由拒絕處理交易，而無需對閣下或任何第三方承擔任何責任。


 送貨

Q：運費是多少？

訂單折扣後滿HK$500或以上由零藥送運費。


訂單消費少於HK$500 會於下單時系統會自動收取$35運送費用。
**優惠期內折扣後滿$500免運費。

Q：你們會運送貨品到哪裏?


所有產品包括送往離島地區(大澳、長洲、南丫島及坪洲)的貨品會以香港順豐速遞公司送遞。一般由寄出至收到貨品須時2至7工作天處理。 本公司現時的送貨範圍僅限於香港特別行政區。


我的訂單會何時會送到?


收到訂單後，我們會確認貨款到帳、產品庫存及其可售性，訂單所有貨品準備妥當後，我們會經香港順豐速遞發送貨品。顧客一般會於2至7個工作天(工作天不括星期日及公眾假期)內收到貨品。 在離島地區(大澳、長洲、南丫島及坪洲)的顧客則可能有額外時間。

如選擇門市自取，訂單及貨品確認齊全後我們會以whatsapp通知閣下，收到通知翌日起可到我們尖沙咀門市自取。由於貨品需保持新鮮，建議到貨後7天內取貨，否則請選擇速遞。


我需要在場簽收貨品嗎?


速遞公司會在送貨當天致電聯絡閣下。 如沒有人在家交收貨品，閣下可致電速遞公司要求速遞同事把貨品留在管理處或再作安排。

如選擇門市自取，請提供訂單確認電郵、訂購人姓名及電話供當值同事確認。收取貨品後，我們會發whatsapp通知訂單已取。

門市自取 （尖沙咀店）

你們門市地址是？
尖沙咀店：九龍彌敦道132-134號美麗華商場1樓，Kiosk 1 （GU對出）

我需要付運費嗎？
不需要。門市自取不論金額均免運費。

運送時間是多久？
訂單及貨品確認齊全後我們會以whatsapp通知閣下，收到通知翌日起可到我們尖沙嘴門市自取。由於貨品需保持新鮮，建議一星期內取貨，否則請選擇速遞。

到門市自取要提供甚麼資訊？
請提供訂單確認電郵、訂購人姓名及電話供當值同事確認。收取貨品後，我們會發whatsapp通知訂單已取。


 
支援與退款



你們的門市營業時間是?
星期一至日 上午11時至下午9時30分。特別營業時間請留意我們社交媒體公佈。



我可以退回貨品或要求退款嗎?


請以whatsapp +852 6899 3802 與我們客戶服務專員聯繫。如訂購商品無現貨或不符合質量檢測標準而撤銷；或者閣下未符合本條款中的規定的資格條件，此種情況下我們將通過電子郵件通知閣下，並安排於20個工作天內退款到你指定之銀行戶口內。



收據會跟隨訂購貨品一併送出嗎?


購物收據只會由電子郵件發出，如需要收據請在網上落單後Whatsapp +852 6899 3802 通知我們將收據跟隨訂購貨品一併送出。

 

如何使用MEDIFREE網站？

我怎樣於網上購物時使用會員積分?


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如果於網上購物時用不到優惠券, 我該怎麼做?


請以whatsapp +852 6899 3802 與我們客戶服務專員聯繫。

我已要求重發一個新的密碼，但仍然未收到?


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你的網站能在我的瀏覽器使用嗎?


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